Koplietošanas IT risinājumu pilnveide un integrācija ar centralizētajiem ZM nozares IT risinājumiem

Projekta ietvaros paredzēts attīstīt klientu pārvaldības risinājumu, kam jānodrošina vienots klientu un pakalpojumu reģistrs, informācija par klientu saņemtajiem pakalpojumiem un to izpildes statusu, kā arī jānodrošina klientu apkalpošanas vēstures datu apmaiņa. Vienotai klientu identifikācijai ir viennozīmīgi jāidentificē klients, lai par vienu klientu dati būtu pieejami vienkopus un visās Zemkopības nozares iestādēs klients tiktu identificēts pēc tam piešķirtā identifikatora. Zemkopības nozares klientu pārvaldības un apkalpošanas procesu pilnveidei, kā arī efektīvākai nozares iestāžu pamatdarbības procesu norisei Klientu pārvaldības risinājumam jānodrošina informācijas apmaiņa starp nozares pamatdarbības informācijas sistēmām par klientu apkalpošanas vēsturi, klientam sniegto pakalpojumu gaitu un ar klientu saistītajiem notikumiem. Klientu pārvaldības risinājumam jānodrošina, ka informācija par klientu un pakalpojumu gaitu tiek saņemta gan no klientu pašapkalpošanās vides, gan no iestāžu pamatdarbības sistēmām. Klientu pārvaldības risinājumam jāsniedz informācija klientu pašapkalpošanās videi, Klientu apkalpošanas centra darbinieku darba vietai, iestāžu informācijas sistēmām un inspekcijas rezultātu un uzraudzības datu apmaiņas risinājumam, izmantojot integrācijas vidi. Piekļuve informācijai jānodrošina gan klientu, gan procesu griezumā, atbilstoši lietotāju piešķirtajām tiesībām un nepieciešamības pamatojumam. Tiks pilnveidoti datu apmaiņas risinājumi starp nozares pamatdarbības sistēmām un ar ārējiem reģistriem.